Lundi 15 octobre 2007, j’ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception au siège d’Apple aux Ulis.

En voici la copie :

Bonjour Monsieur, Madame,

Je possède un PowerMac G5 bipro 2,5 GHz acheté en Juin 2005 dont le numéro de série est CK507HDHSPZ.

J’étais satisfait jusqu’à présent de ma machine jusqu’au 19 septembre 2007 où une news de Mac Bidouille m’a interpellé.

Une personne venait de perdre le même G5 que moi suite à une fuite de liquide de refroidissement.

Le week-end suivant j’inspectais mon PowerMac et découvrais des traces de fuite de liquide de refroidissement sous la forme de cristaux verts au niveau des waterblocks.

Je vous joins quelques photos attestant mes dires.

Dominique Fusina a depuis créé une base qui recense les machines atteintes du même mal. Elle se trouve à l’adresse suivante : http://www.fusina.net/G5_coolant_leaks/

A ce jour 32 machines sont recensées touchées par des fuites ayant généré des dégâts importants ou pas.

Je me suis inscrit sur cette liste.

Ma machine fonctionne actuellement et c’est avec elle que je rédige ce mail.

Je souhaiterai malgré tout, ne pas subir de dommage irréparable et vous contacte dans ce but. Que pouvez-vous me proposer pour palier ce vice de fabrication ou de conception ?

J’attire votre attention sur le fait que l’utilisation est de type non professionnel, mais que je n’ai pas regardé à la dépense, car j’aime les machines évolutives en tant que particulier.

Mon G5 est équipé de deux disques durs de 500Go et la mémoire vive a été poussée à 6Go de RAM.

Je pense que vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients et autant de l’image de marque d’entreprise sérieuse dont vous avez le bénéfice tant dans le monde de l’entreprise que du grand public.

Je ne doute pas un seul instant que vous saurez me formuler une proposition qui répondra à mes attentes.

Je vous salue respectueusement et attend avec impatience une réponse et une suite favorable à ce mail.

Veuillez agréer, Monsieur, Madame l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Mercredi 17 octobre 2007, j’ai reçu l’accusé de réception du siège d’Apple aux Ulis.

Mercredi 24 octobre 2007, j’ai reçu un appel téléphonique d’une personne de la société Apple. L’appel devait provenir de France car le monsieur parlait un français sans accent.

Voici la teneur de l’échange qui a duré au moins 10 minutes.

Il m'informe avoir bien reçu mon courrier recommandé avec accusé de réception et pris en compte mon cas.

Il me propose soit une assistance téléphonique, ( pour quoi faire ) soit de me rendre dans un centre agrée pour effectuer un contrôle de ma machine.

L'opération se fera à mes frais, car hors garantie, et si je veux changer le système de refroidissement ce sera à mes frais également.

J'ai parlé de vice caché à mon interlocuteur, il n'en convient pas.

Je lui ai demandé également de changer de machine pour une plus récente à un prix très intéressant, j'ai senti qu'il a souri.

J'ai alors déclaré vouloir intenter une action au tribunal d'instance puisque le montant du litige est inférieur à 10.000€.

Il m'a répondu que c'était mon droit.

Le téléphone raccroché à peine raccroché, je décidais de demander au tribunal d’instance de Chartres les documents nécessaires à la constitution d’un dossier dans le cadre d’un litige avec une société.

Ma décision était prise de démonter complètement le circuit de refroidissement, et de remédier au problème d’étanchéité du circuit.

Le mercredi 31 octobre 2007 je commençais le démontage de mon G5...

Je pense que maintenant vous avez une idée assez précise du mal qui ronge le G5. Peut-être le votre...

Ce mal me fait penser à la fois, au plaques d’athérome qui bouche les artères, dépôt dans le radiateur, tuyauterie et mille-feuille et à un cancer qui ronge les organes jusqu’à la fin inéluctable. Cette métaphore toute proportion gardée pour ne pas manquer de respect à ceux qui soufrent de ces maladies.

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